• audiomed-sib

Извинения и компенсации: «Мегафон» и Yota обещают возместить потери от сбоя

admin      0

Извинения и компенсации: «Мегафон» и Yota обещают возместить потери от сбоя

/ Алексей ФилипповПерейти в фотобанкМужчина говорит по мобильному телефону. Архивное фото

 Авария у оператора мобильной связи «Мегафон» 19 мая привела к перебоям со связью в Москве, Московской области и Приволжье. Проблемы испытывала и «дочка» «Мегафона» Yota. Операторы приносят абонентам извинения и обещают выплатить компенсации.

«Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели», — заявил гендиректор «Мегафона» Сергей Солдатенков в обращении, опубликованном на странице компании в соцсети «ВКонтакте».

По его словам, специалисты провели работы по восстановлению полноценной работы сети.

Остались без связи: «Мегафон», «Билайн» и Yota сообщили о технических сбоях»Сейчас сеть работает стабильно и в Москве, и в других регионах, где вчера были проблемы с голосовой связью. Абоненты пользуются всеми услугами в обычном режиме», — отметил глава компании.

«Еще раз приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней», — заключил Солдатенков.

Оператор Yota также принес извинения и пообещал выплатить компенсации.

Сбой в сети «Мегафона» не связан с вирусной атакой WannaCry»Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», — заявил гендиректор компании Владимир Добрынин.

В качестве компенсации Yota предоставит пользователям скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам достаточно обратиться в службу поддержки.

Что случилось

Проблемы у «Мегафона» начались вскоре после полудня. Компания сообщила, что в Москве и некоторых других городах центрального региона «снижение успешности дозвона» составляет 30 процентов. При этом отмечалось, что звонки возможны через мессенджеры.

Неполадки в работе «Мегафона» не отразились на системе связи МЧСВскоре после этого стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Ульяновской и Самарской областей писали в соцсетях, что их сим-карты не работают, у многих на экранах появилось сообщение: «Нет сети». Проблемы возникли в первую очередь с голосовыми вызовами.

О перебоях со связью сообщили также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани. В компании заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро.

О неполадках заявили и в Yota, которая работает как виртуальный оператор на сети «Мегафона». Также сообщалось о проблемах у «Билайна» (бренд компании «Вымпелком»), но позже выяснилось, что они были связаны с работой только одной станции.

Кроме того, сбой в работе телефонов и интернета произошел в Федеральной антимонопольной службе. Однако эта проблема была вызваны отключением электричества в здании ведомства.

Полностью наладить работу «Мегафону» удалось только через несколько часов. Вслед за ним и Yota заявила, что почти устранила последствия аварии. 

В чем причина

Авария на сети «Мегафона оказалась связана с ошибкой программного обеспечения.

«Проблема возникла из-за ошибки софта — программного обеспечения, установленного на нашей системе обработке данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему и в результате система не выдерживает», — сообщил директор «Мегафона» по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, размещенном в Telegram-канале оператора.

«Вирус-вымогатель», поразивший компьютеры по всему миру, добрался до РоссииОн добавил, что компания-разработчик этого ПО и производитель оборудования Hewlett Packard занимаются поиском системного решения этой проблемы.

Лидов также принес абонентам извинения. «Для «Мегафона» качество связи — главный приоритет, и мы сделаем, конечно, необходимые выводы, чтобы избежать повторения таких ситуация в будущем», — заключил он.

Позже в «Мегафоне» уточнили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard — на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд российских регионов. По данным оператора, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.

Жертвы вируса-вымогателя

Для «Мегафона» этот сбой оказался уже вторым за последнюю неделю — ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки, которая началась по всему миру 12 мая. Кибератака нарушила работу службы поддержки «Мегафона» и некоторых точек продаж. 

«Русские» или уже АНБ? Сноуден, СМИ и эксперты прокомментировали кибератаки»Лаборатория Касперского» 12 мая сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего атак наблюдалось в России, где целью преступников, помимо «Мегафона» стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.

Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 600 долларов в биткоинах. Позже издание Financial Times сообщило, что хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США: инструмент разведслужб, известный как eternal blue («неисчерпаемая синева»), был совмещен с «программой-вымогателем».

Всего от вируса-вымогателя WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах. 

Источник: ria.ru

Вы должны войти чтобы оставить комментарий